Continuando al anterior articulo, hoy mencionaremos los últimos 3 puntos.
6. Mejorar las relaciones con los clientes
Una de las mejores cosas que ofrecen las redes sociales es que te permite tener una interacción amigable con tu audiencia (fanáticos y seguidores). Las personas no necesitan dejar un correo electrónico o hacer una llamada para una consulta. Pueden colocar su consulta en la sección de comentarios y resolverla allí mismo.
Esto no solo crea compromiso, sino que también hace que tus seguidores sientan que los valoras. Aunque puede ser difícil responder a todos y cada uno de los comentarios, asegúrese de cubrir todo lo que pueda.
¿Porque es esto importante? Porque necesitas sonar más como un humano y menos como un robot. Si no interactúa con su audiencia, se sentirán menos conectados con su marca y podrían dejar de atraer.
7. Atención al cliente
Recientemente enfrenté un problema con mi banco. No pude comunicarme con su atención al cliente por llamada y evité plantear el problema por correo electrónico.
Simplemente abrí mi cuenta de Twitter, hice un tweet etiquetando el identificador de Twitter de ese banco y expliqué mi preocupación. Para mi sorpresa, respondieron a mi tweet en unos minutos. ¿Ves cómo me facilitó las cosas? ¡Esto no hubiera sido posible si no tuvieran su presencia en Twitter!
Es por eso que tener una cuenta de redes sociales es crucial para su negocio en línea. Hoy en día, las personas dejan un DM en la bandeja de entrada de la marca o hacen un tweet, que consideran mucho más conveniente que cualquier otro proceso. Además, agrega un toque personal a la comunicación.
8. Una publicación puede volverse viral durante la noche
¿Sabes qué hacen las marcas hoy en día? Recogen una tendencia de las redes sociales e intentan relacionarla con su marca. Luego hacen una publicación (imagen o video) y la publican. Pero nunca se sabe cuando es un éxito.
Las personas interactúan con publicaciones creativas, y más participación le brinda más comentarios, compartidos y un alcance más amplio. Su publicación se extiende por todas las redes sociales y su marca se convierte en el centro de atención.
Y, créame, su conteo de seguidores tocará el cielo si alguna de sus publicaciones se vuelve viral. El poder de las redes sociales puede hacer que su marca sea popular de la noche a la mañana. Solo manténgase activo en las redes sociales, siga las tendencias y piense cómo puede usarlo para su marca.
9. Rastrea a tus competidores
¿Practicas algún deporte? ¿Te gusta el fútbol o el cricket? Cuando el oponente te supera, entonces, en lugar de sentirte mal por perder el partido, te das cuenta de que el oponente jugó mucho mejor y que hay mucho que puedes aprender de ellos.
Igual es el caso con las marcas en las redes sociales. Usted rastrea a sus competidores y sus competidores lo siguen a usted. Analizas lo que están haciendo, cómo puedes ser mejor que ellos o si hay algo que están haciendo que te estás perdiendo.
Las marcas siempre intentan superarse unas a otras, y a la gente le encanta ver estas bromas divertidas.
Entonces, rastree a sus competidores, analice sus tácticas de marketing e intente adelantarse a ellos.
10. Campañas de contenido generado por el usuario
Coca-Cola lanzó la campaña «Compartir una Coca-Cola» en 2014, donde imprimieron más de 200 nombres estadounidenses populares comunes en sus botellas y pidieron a los usuarios que compartieran una Coca-Cola con sus seres queridos. Alentó a las personas a comprar botellas de Coca-Cola personalizadas y comenzaron a publicar sobre ellas en las redes sociales usando el hashtag «#ShareaCoke» mientras compartían sus fotos y la experiencia.
La campaña fue un gran éxito. Al ver la popularidad de la campaña entre los consumidores, Coca-Cola aumentó el número de nombres y fue de país en país.
Del mismo modo, puede pensar en comenzar una campaña de contenido generado por el usuario para su negocio. Pida a los usuarios que muestren la máxima participación y ofrezca regalos a las personas con la publicación o historia más interesante.
Pensamientos finales
No necesita pasar largas horas en sus páginas de redes sociales. Inicialmente, puede invertir unas horas para fomentar la exposición de su marca. Una o dos horas diarias funcionarán bien desde el principio hasta que desarrolles un equipo dedicado a tus perfiles.
No esperes que las cosas cambien rápidamente; tomará tiempo. Establezca sus planes y comience a implementarlos. Sus competidores ya están en las redes sociales capturando a sus clientes potenciales. Es hora de cambiar las tornas.
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