Puede pensar que es algo generacional, pero los consumidores de todas las edades (la mitad para ser exactos) aún dudan en hacer una compra en línea.
¡Las compras en línea pueden ahorrar mucho tiempo y energía, y no se puede negar su conveniencia! Pero, ¿cómo convencer a los compradores que están un poco incómodos de hacer una compra en línea?
Hemos desglosado los cuatro temores principales de los clientes cuando se trata de comprar en línea y hemos proporcionado consejos sobre cómo superar sus preocupaciones:
1 «¿Cómo saber si el producto estará a la altura de las expectativas?»
Este es un grande. Cuando se trata de realizar compras en línea, los clientes no tienen físicamente el producto en sus manos antes de comprar, y eso requiere que confíen en que el producto que ordenan en línea será realmente lo que esperan cuando llegue a su puerta. .
Lo que puedes hacer:
- Ten fotos y descripciones de productos confiables y de alta calidad en tu tienda de comercio electrónico que le permita al cliente tener una idea de lo que está comprando
- Si vendes ropa o vestimenta, identifica el tamaño de la modelo en la foto y las medidas de su cuerpo para que el cliente tenga algo con lo que comparar.
- Comparte las opiniones de los clientes para que los compradores puedan ver los comentarios de quienes han comprado los productos anteriormente.
2 «¿Qué pasa si cambian de opinión sobre el producto una vez que lo reciban?»
Otro temor común entre los compradores en línea es que experimentarán el remordimiento de los compradores una vez que reciban un producto y terminen atrapados con algo que realmente no quieren.
Lo que puedes hacer:
- Ve más allá con tu política de devolución. Asegura a tus clientes que si cambian de opinión, pueden devolver fácilmente su compra sin problemas.
- Proporciona una etiqueta de envío de devolución con tu entrega para que los clientes no tengan que buscar una dirección de devolución si eligen devolver el producto.
3 «¿Es segura mi información personal?»
Al hacer cualquier cosa en línea, las personas quieren saber que su información personal estará protegida. Esto es especialmente importante cuando se trata de compras en línea porque los clientes suelen proporcionar información confidencial, como su domicilio, número de tarjeta de crédito, etc.
Lo que puedes hacer:
- Solo solicita información del cliente que sea absolutamente esencial para la compra
- Asegúrate de que tu sitio web esté seguro y protegido con una conexión HTTPS.
- Usa un proceso seguro de pago con tarjeta de crédito. Verificado por Visa o MasterCard SecureCode son dos ejemplos que asegurarán a tus clientes que la información de su tarjeta de crédito está protegida.
4 ¿Qué sucede si tienen preguntas o inquietudes antes, durante o después del proceso de pago?
La única desventaja de comprar en línea es que los clientes no tienen un vendedor en la tienda que les ayude a tomar decisiones y brinden respuestas a sus preguntas importantes.
Lo que puedes hacer:
- Ten una página de Preguntas frecuentes (FAQ) en tu sitio web que responda las preguntas comunes que los clientes puedan tener sobre los productos y el proceso de compra.
- Si tienes los recursos para mantenerlo, considera ofrecer una función de chat en vivo en tu sitio web donde los clientes puedan hablar con alguien en tiempo real sobre sus preguntas y preocupaciones.
- Ten un correo electrónico de contacto al que los clientes puedan enviar sus preguntas, comentarios, inquietudes y comentarios, ¡y realmente respondan!
Ver todavía es creer. Antes de los carros 3d del mundo, un consumidor tocaría la mercancía antes de comprarla. Haz que tu tienda web esté lo más cerca posible de esta experiencia real. Tu sitio es el vendedor. Tu producto es una agrupación de imágenes y texto. Pero tu cliente sigue siendo un ser humano real y vivo.
Neothek ofrece servicios de web hosting, registro de dominios, correo electrónico, certificados SSL, diseño de páginas web y diseño gráfico.