Cuando estás ocupado administrando tu negocio, es imposible encontrar tiempo para estar activo en todos los medios de comunicación social que existen. Reducir tu elección a unas pocas plataformas te permitirá concentrar tus esfuerzos y obtener el mejor retorno de tu inversión de tiempo. Entonces, ¿cómo eliges la mejor plataforma de redes sociales para tu negocio?
Paso 1: Identifica a tu audiencia
El primer paso es identificar quién es tu audiencia. Quieres ser lo más específico posible, ya que te facilitará la decisión. Escriba las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Quién es tu cliente típico?
- ¿Qué edad tienen?
- ¿Son hombres o mujeres?
- ¿Cuál es tu nivel de ingresos y educación?
- ¿Qué les interesa fuera de tu producto y servicio?
Utiliza las respuestas a estas preguntas (y cualquier otra pregunta pertinente que pueda estar relacionada con el negocio o la industria en la que se encuentra) para ayudar a construir un perfil de tu audiencia.
Paso 2: Define tus objetivos
Una vez que conozcas a tu audiencia, debes definir objetivos para esa audiencia. Como propietario de un negocio, es probable que tu objetivo principal sea impulsar las ventas atrayendo clientes; sin embargo, existen otros objetivos creativos para las redes sociales. Si bien algunas marcas usan las redes sociales para impulsar el reconocimiento de la marca y desarrollar relaciones amistosas con compradores potenciales, otras usan las redes sociales para brindar soporte al cliente.
Por ejemplo, la empresa de medios a pedido Netflix utiliza el identificador de Twitter @Netflixhelps para abordar los problemas de servicio al cliente. No solo libera sus líneas telefónicas, sino que también brinda a los clientes satisfechos la oportunidad de promocionar su marca.
Cuando se trata de crear sus objetivos de redes sociales, haga una lluvia de ideas de una lista de formas típicas e inusuales en las que las redes sociales podrían funcionar para tu marca.
Paso 3: Encuentra tu audiencia
Ahora que tienes un perfil de tu audiencia y tus objetivos definidos, es hora de encontrar tu audiencia. Para hacer esto, determinará qué plataforma usa su audiencia al observar los datos demográficos de los usuarios en cada plataforma. También querrás considerar qué tan activa es tu audiencia en esa plataforma. Por ejemplo, aunque los usuarios jóvenes de Facebook pueden tener perfiles, son más activos en Instagram o TikTok. Además de los datos demográficos y la participación, también querrá ver cómo las personas usan la plataforma.
A continuación se muestra una guía de algunas de las principales plataformas de redes sociales para ayudarte a encontrar tu audiencia.
Facebook reporta más de 2.7 mil millones de usuarios, ¡eso es más grande que la población de China! Con todo ese ruido, es importante recordar cómo las personas usan Facebook: para entablar relaciones y mantener el contacto con viejos amigos. Esto hace que Facebook sea una buena plataforma para fidelizar a su base de clientes existente. La desventaja de Facebook es que puede resultar difícil llegar a una nueva audiencia; debido a su gran población, sus publicaciones tienen un alcance limitado, incluso dentro de sus propias redes.
Al evaluar Facebook como una plataforma potencial, considere cuidadosamente sus objetivos comerciales. Si está tratando de adquirir nuevos negocios, es posible que Facebook no sea su mejor opción, pero si está creando un seguimiento dedicado de clientes y necesita una forma de mantenerse en contacto con ellos, esta es una excelente opción para su negocio.
Twitter es una excelente plataforma para crear conciencia de tu marca. Twitter utiliza el hashtag, que organiza las conversaciones en torno a una palabra o frase. Al buscar hashtags, puede aprender de qué están hablando las personas para que pueda crear sus tweets para participar en conversaciones populares. ¿Por qué harías esto? Debido a que Twitter puede ofrecer información sobre los temas que están en tendencia, los medios de comunicación suelen utilizar Twitter para encontrar historias. Dado que Twitter se usa a menudo para proporcionar actualizaciones en tiempo real a una audiencia, muchas marcas combinan Twitter con el compromiso fuera de línea, como los eventos.
Pinterest se utiliza para «álbumes de recortes» o, en otras palabras, para guardar contenido «fijando» fotos o videos en un tablero de anuncios virtual. Las usuarias dominan la demografía de Pinterest. Algunos de los pines más comunes son recetas, ideas de estilo, fotografías llamativas y manualidades de bricolaje. Dado que Pinterest es una plataforma basada en elementos visuales, necesitará gráficos sólidos para atraer a los usuarios. El uso comercial exitoso de Pinterest se ha relacionado con fuertes ventas minoristas.
YOUTUBE
Aunque YouTube cuenta con 2.300 millones de usuarios, su alcance se extiende mucho más allá de eso. No es necesario que se registre para ser un usuario para ver contenido en YouTube. Como resultado, YouTube se ha convertido en una de las mayores plataformas de motores de búsqueda. Muchas de estas búsquedas son de videos de procedimientos. Las empresas de la industria de servicios que pueden ofrecer este tipo de contenido funcionan bien en esta plataforma, junto con videos educativos y de estilo de vida.
LinkedIn tiene la distinción de ser la plataforma más utilizada para audiencias mayores. Cuenta con los mayores usuarios entre las edades de 30 a 49 años. LinkedIn también es único porque tiene un enfoque limitado. La gente usa LinkedIn para buscar trabajo y establecer contactos profesionales. Como resultado, la plataforma es útil para la generación de leads B2B, la creación de redes en general y la contratación de empleados.
Instagram es una de las plataformas de más rápido crecimiento, especialmente entre un público joven. Al igual que Pinterest, Instagram se basa en fotos o videos para conversar. Como resultado, esta plataforma funciona muy bien para negocios basados en elementos visuales, como el arte, la comida, el comercio minorista y la belleza. Debido a que es una plataforma en crecimiento, hay menos ruido que Facebook. Esto significa que la plataforma es útil para generar clientes potenciales porque su alcance es más amplio.
TIK TOK
TikTok es conocido por sus videos de formato corto. Al igual que Pinterest e Instagram, TikTok es mejor para empresas de base visual como el arte, la alimentación, el comercio minorista, la belleza y algunas industrias de servicios. TikTok tiene un grupo demográfico muy joven. La plataforma es útil para dirigirse al grupo de edad de 18 a 24 años y crear conciencia de marca.
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