Ser autónomo y administrar tu propio negocio significa que necesitas adquirir clientes. Además, debes ser productivo y proteger tu tiempo. Sin embargo, los clientes negativos y tóxicos pueden tener un impacto masivo en tu productividad y tiempo.
Todos hemos tenido nuestra parte justa de tratar con clientes tóxicos. Estas personas son muy exigentes y piensan que siempre tienen la razón. Del mismo modo, generalmente piden más de lo que negociaron. Y si las cosas no salieron bien, te echarán toda la culpa.
Tener una relación con un cliente tóxico puede ser molesto. La calidad de tu producción puede verse afectada, evitar que cumplas con los plazos y disminuir la tasa de tu salario general. Además, puede afectar tus posibilidades de obtener nuevos clientes.
Desafortunadamente, esta es una realidad que la mayoría de los trabajadores independientes tienen que enfrentar a lo largo de sus carreras. Entonces, ¿cómo mantienes tu profesionalismo, incluso si ya estás al final de tu ingenio? Sigue leyendo para descubrirlo.
Reconociendo un cliente tóxico
Puedes evitar clientes independientes tóxicos si sabes cómo identificarlos incluso desde lejos. Aquí hay algunos rasgos que debes tener en cuenta:
- Estos tipos de clientes suelen ser los que valorarán su entrada y salida y buscarán fallas cada vez.
- Dudas de tu experiencia y habilidades. Cuestionarán todas tus decisiones repetidamente y socavarán lo que puedes aportar.
- Alto mantenimiento. Se registrarán específicamente sabiendo cuántos recursos y tiempo necesitas para terminar el proyecto. Pero eventualmente, comenzarán a exigir mucho más de lo que se discutió inicialmente.
- Los clientes como estos no pueden decidirse. Aunque pueden decir fácilmente lo que están haciendo mal, les resulta difícil tomar una decisión final. Incluso te pedirán que hagas revisiones una tras otra, incluso sobre el precio del proyecto.
- No pagará a tiempo. Los clientes groseros pagan tarde y buscarán cualquier cosa para disputar sus facturas.
Ten en cuenta que cuando trabajes con cualquier cliente, ambos propósitos deben ser crear el proyecto juntos. Deberían ayudarse y apoyarse mutuamente. Si tu cliente se convierte en un obstáculo en lugar de un recurso, entonces hay un problema.
Tener límites de «tolerancia cero» establecidos
A menudo, los clientes agresivos suceden porque no estableces límites durante la etapa del contrato. Entonces, antes de comprometerte con un cliente, ten en claro las cosas que no tolerarás. Informa a tus clientes potenciales desde el primer momento que no se lo tolerará con la intimidación. Asegúrate de establecer tus políticas, comunícalas a tu cliente y se firme.
Aprende a decir NO
Los trabajadores independientes a menudo son culpables de esto. El dicho de que los clientes siempre tienen la razón es cierto, pero solo hasta cierto punto. El problema con la mayoría de los trabajadores independientes, en particular los novatos, es que tienen miedo de decir que no por miedo a perder al cliente y los posibles ingresos.
La mayoría de los clientes ven esto y se aprovechan intencionalmente. Y a veces, ni siquiera son conscientes de que van demasiado lejos. Te verás tratando con clientes groseros si dices sí todo el tiempo. Entonces, aprender a decir que no y hacerles saber a tus clientes que no tolerarás ningún mal comportamiento puede salvarte de numerosos dolores de cabeza a largo plazo.
Siempre solicita un depósito
Desde el principio, debes establecer una regla para que tu empresa nunca acepte un trabajo si el cliente se niega a proporcionar un depósito antes de empezar cualquier proyecto. Si sospecha o cree que un cliente desaparecerá una vez que entregues el proyecto, avísale que no entregarás el resultado final a menos que te pague por completo. Para aquellos que ya han desaparecido, considera pedir consejo a un abogado sobre cómo puedes recuperar tu dinero legalmente.
Utiliza los hechos al tratar con un cliente pasivo-agresivo
Los clientes pasivo-agresivos son aquellos que darán el visto bueno y luego volverán a hablar contigo horas más tarde diciendo que no están contentos con tu diseño. Algunos pueden criticar e incluso decirte que no estás escuchando o abierto a otras ideas.
Por lo general, estas personas se comunicarán contigo de manera cortés y amigable. Sin embargo, sus palabras están llenas de veneno. Por lo tanto, es importante tener un rastro de papel cuando se trata de ellos. Así que asegúrate de mantener cada comunicación que tengas con estos clientes y siempre remítase a ellos.
Copia y pega lo que dijeron anteriormente si están distorsionando los hechos. A menudo, los verás disculpándose contigo. Pero algunos no te dejarán ganar y te lo harán aún más difícil.
Mantén la calma
Cuando te sientas frustrado con tu cliente, da un paso atrás. Si lo haces, evitarás que arremetas, lo que puedes lamentar en el futuro. Los clientes negativos y tóxicos no lo pensarán dos veces antes de enviarte correos electrónicos desagradables o hacer comentarios desagradables. En situaciones frustrantes como estas, es vital mantener la calma.
Entonces, en lugar de enviar un correo electrónico o comentario igualmente ofensivo a tus clientes, simplemente aléjate de esa situación. Y luego respire profundamente para relajarte y calmar tu mente. Sé la mejor persona y sigue recordándote que no es así como abordas el trabajo y la vida en general.
Evita ser tóxico tu mismo
Si tienes problemas con tus clientes, considera la posibilidad de que tu comportamiento hacia ellos también sea tóxico.
¿Estás haciendo mal uso de tu autoridad? ¿Estás creando un equilibrio desigual de poder? ¿Siempre necesitas controlar todos los aspectos del proyecto y no darle a tu cliente la oportunidad de brindar su opinión? Si responde afirmativamente a estas preguntas, es posible que no sea culpa total de tu cliente.
Disparando clientes tóxicos
Hay muchas razones para despedir a un cliente, desde ser ofensivo hasta no pagar lo suficiente por todo tu arduo trabajo. Cualquiera sea la razón, si un cliente está obstaculizando tu productividad y no se siente cómodo, entonces despidelo.
Puede ser tentador darle a los clientes groseros un pedazo de su mente. Pero debe ser cortés y profesional al hacerlo, sin importar cuán tóxico sea tu cliente. Simplemente puedes decirles que estás terminando tu relación laboral porque ya no es beneficioso para ambos.
Ten en cuenta que algunos realmente desagradables pueden calumniar públicamente y arruinar tu reputación. Como profesional independiente, debes proteger tu reputación y evitar arriesgarla atacando a tu cliente a través de correos electrónicos.
Por qué deberías dejar ir a los clientes tóxicos
- Los clientes irrespetuosos y negativos te agotan emocionalmente. Además, es difícil concentrarse en una tarea si alguien cuestiona constantemente tus habilidades.
- No estás ganando tantos ingresos como crees. Es posible que te alejen de otros proyectos generadores de ingresos debido a sus demandas.
- Los clientes independientes tóxicos pueden romper tu confianza. Cuestionarán cada una de tus acciones y calidad de trabajo, y pisotearán tu autoestima.
- Los clientes negativos pueden destruir tu moral.
- Uno de los mayores problemas con los clientes difíciles es que es difícil satisfacerlos. Incluso si estás produciendo una salida excelente, no serán felices.
Nunca dejes que nadie abuse y se aproveche de ti. No tengas miedo de dejarlo ir si crees que un cliente se está volviendo tóxico y si ya no estás contento de trabajar con él. Recuerda que serás más productivo si despides a clientes agresivos. Del mismo modo, hay muchos mejores clientes que te respetarán y valorarán tu trabajo.
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