Un gran sitio de comercio electrónico… desde el punto de vista del cliente

Un gran sitio de comercio electrónico... desde el punto de vista del cliente

Si estás ejecutando un negocio de comercio electrónico, sabes lo importante que es tener un sitio web bien diseñado y bien mantenido.

A menudo es un desafío ejecutar un sitio web de comercio electrónico con éxito, ya que hay muchos elementos a considerar. Después de todo, no solo estás presentando a tu empresa a los visitantes, también estás ejecutando tu negocio a través de tu sitio web, lo que incluye realizar pedidos, aceptar pagos, proporcionar información de entrega y mucho más. Si bien puedes conocer personalmente cómo funciona tu sitio web, también es necesario tener en cuenta lo fácil que es para los clientes navegar, y también lo que más atrae a los clientes potenciales.

Aquí hay algunos componentes de un sitio de comercio electrónico que contribuyen a una excelente experiencia del cliente y que a su vez pueden aumentar sus ventas.

Diseño y apariencia

Dado que no hay interacción personal con los clientes, el diseño y diseño de tu sitio web es primordial. Piensa en tu sitio web como la “cara” de tu empresa. Podrías tener los mejores productos del mundo y brindar un servicio al cliente que sea insuperable, pero los clientes potenciales nunca lo experimentarán a menos que realicen una compra. ¡Las primeras impresiones cuentan!

Algunos consejos rápidos:

  • Investiga cómo diseñar grandes sitios web
  • Mantenlo simple y en orden
  • Organiza y clasifica tus productos para que a los visitantes les resulte más fácil encontrar lo que están buscando.
  • Obtén retroalimentación externa de tu sitio web de recursos

Gama de productos

Al decidir sobre la selección del producto, es importante darse cuenta de que más no es necesariamente mejor. La cantidad de productos en tu sitio tampoco necesariamente determinará el éxito de tu negocio. De hecho, limitar la selección de tu producto puede ser realmente beneficioso, ya que evita que los clientes experimenten una parálisis de decisión, les permite localizar fácilmente productos particulares y reduce la cantidad de pasos antes de que se complete la compra.

Otro inconveniente de tener una selección de productos demasiado grande es el desafío logístico que esto plantea. La falta de fuente y entrega de productos de manera oportuna puede tener un impacto negativo en tu negocio.

Buscabilidad / Navegación

Un elemento que a menudo se pasa por alto en un sitio web de comercio electrónico es un motor de búsqueda en el sitio. Una herramienta de búsqueda efectiva debe proporcionar un número óptimo de resultados relevantes rápidamente.

La navegación también es clave, y se refiere no solo a la barra de menú de tu sitio, sino a las diversas rutas que los visitantes pueden tomar para encontrar productos. Los sitios de comercio electrónico exitosos permiten a los clientes buscar productos por categoría, por marca, por simple búsqueda por palabra clave, o incluso por color o tamaño. Por supuesto, las categorías que elija deben reflejar los tipos de productos que estás vendiendo, pero tómate el tiempo aquí para pensar realmente cómo pueden buscar los diferentes visitantes. ¡No puedes vender algo que no se puede encontrar!

Páginas de productos

Si un cliente potencial no está seguro de si realizar una compra en tu sitio, lo que vea y lea en una página detallada del producto puede hacer o deshacer la venta. Aquí es donde describirá el producto con mayor detalle y proporcionará imágenes, enlaces a reseñas y calificaciones y, cuando corresponda, sugerirá accesorios o productos complementarios. Mantén las páginas de tus productos bien organizadas y ten cuidado con el exceso de información o el desorden, pero no escatimes en los detalles.

Las imágenes juegan un papel importante aquí. Debido a que los clientes no pueden realmente tocar y sentir el producto, quieren al menos poder verlo, con múltiples vistas, cuando sea posible. Incluso a los clientes que compran libros en las librerías en línea les gusta ver imágenes de la portada para saber si son de tapa dura o de bolsillo.

El punto de venta

Una vez que el cliente haya llenado su carrito de compras y esté listo para comprar, tu sitio web debe poder procesar la transacción sin problemas. Sin embargo, esto implica algo más que tener un gran servidor y una pasarela de pago. Tienes al cliente en la caja registradora ¡ahora no lo dejes escapar entre tus dedos! Las barreras para completar la venta pueden incluir:

  • Requerir una cuenta antes de que se procese la venta. Ten cuidado aquí de solicitar la información adecuada, pero no la haga onerosa. Otra opción es preguntar al final de la transacción si les gustaría crear una cuenta (que luego obtendrán gran parte de la información que ya han ingresado para los detalles de envío / facturación, etc.)
  • Altos costos de envío, y / o costos de envío vagos. Sé transparente aquí y te ahorrarás muchos dolores de cabeza.
  • Métodos de pago incómodos. Asegúrate de enumerar todos los pagos en la página del producto y de proporcionar múltiples métodos de pago (al menos 2 tipos de tarjetas de crédito más PayPal, como mínimo).

Velocidad

La velocidad es especialmente importante para un sitio de comercio electrónico. Los clientes son impacientes y cuanto más rápido pueda llegar al punto final de compra, más probable es que compren. La velocidad del sitio web también es una forma en que los clientes evalúan su confiabilidad como comerciante.

Después de la compra

Una vez completada la transacción, tu cliente debe poder ver un resumen y recibo del pedido, que también debe enviarse por correo electrónico a ellos. Incluir enlaces en el recibo que dirigen al cliente a una página en el sitio web donde pueden hacer un seguimiento de su pedido es una excelente manera de mejorar la experiencia de tu cliente y generar confianza.

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