A medida que los ingenieros de automóviles mejoran un diseño del pasado para determinar qué no poner en su próximo modelo. Los diseñadores web también deberían observar de cerca los ejemplos de fallas digitales para determinar qué funciona y qué no.
El diseño de tu página de pago puede ser la parte más crucial de todo tu sitio web, ya sea llevando a un cliente al punto de venta o alejándolo de uno.
Las cartas ya están en tu contra: entre el 60% y el 80% de los clientes abandonan su carrito de compras en la caja. Por lo tanto, es importante que obtenga la página de pago correcta.
Con eso en mente, echemos un vistazo a lo que «NO» se debe hacer en el Diseño de una Página de Pago:
1) No muestres otros productos en oferta antes de la compra
Si tus visitantes llegan a la página de pago, han demostrado que están dispuestos a sacar sus billeteras para la compra.
Ahora es el mejor momento para recomendar otros productos similares.
Base sus recomendaciones en su historial personal de compras (si está disponible) o en la probabilidad de compras cruzadas según los registros de ventas existentes.
Sugerencia: Esto no debe hacerse como una ventana emergente, sino como una función de lado a lado a medida que van a la caja. A veces puede ser útil cuando un sitio web hace sugerencias
2) Cero rutas de pago proporcionadas
No hace falta decir que necesita enlaces y gráficos brillantes para mostrar a un visitante dónde está el pago. De lo contrario, visitarán la página de otra empresa y te dejarán con una transacción de $0.
Cuando se trata de una página de pago, el proceso de conversión es relativamente simple: asegúrese de que haya muchas formas de llegar al pago en sí.
Las empresas de conversión más exitosas son aquellas que brindan múltiples formas de llegar al pago y comprar un artículo. Cada vez que añades algo a tu cesta puedes ir a la caja.
3) Cuidado con el comprador
Algunos de sus clientes crecieron con computadoras y se sienten cómodos completando una compra sin tener que hablar con otro ser humano, pero muchos más quieren saber que una persona está al otro lado de todos esos circuitos y engranajes.
Use una función de chat en vivo a todas horas del día para conectar a personas con otras personas y asegurarse de que no haya malentendidos que puedan provocar un cortocircuito en una venta.
4) No se muestran características de seguridad
Ningún ícono de seguridad, insignia o descripciones ponen nerviosos a los clientes. Y con razón. Los piratas informáticos han logrado acceder a información segura incluso en empresas de la lista Fortune 500, y cada año se roba la identidad de 130 millones de personas.
Asegúrese de que quede claro cuando llegue el momento de liquidar cuentas que no hay problemas de seguridad con respecto a la información de pago.
Sugerencia: La seguridad de una página no tiene nada que ver con las imágenes del proceso de pago, pero dado que esto es todo lo que el cliente puede ver, tener una garantía sobre su información de crédito contribuirá en gran medida a brindar alivio. Puede sentirse seguro con eBay.
5) ¿Qué tan bueno es? Nadie lo sabe
A menos que vean un sistema de calificación en la página de su producto, los clientes no tienen forma de saber si la compra es inteligente.
Pero si ven cinco de cinco estrellas al lado de un producto y un párrafo que exalta sus virtudes, es posible que se dejen influir.
Sugerencia: proporcione calificaciones de productos y testimonios sobre cada producto. Lea las reseñas antes de realizar la compra del sábado por la noche.
6) Antes de comprar, haga clic aquí y aquí y aquí… y aquí
No querrías entrar en una tienda de comestibles y ser bombardeado por un equipo de ventas que vende membresías. Entonces, ¿por qué forzaría el registro antes de que un cliente pueda realizar una compra en su sitio web?
Conseguir que los clientes se registren en un proceso de registro es una excelente manera de asegurar su fidelidad y futuras compras. El problema, sin embargo, es que un proceso de registro es una manera fácil de alienar a cualquier cliente que solo quiera entrar y salir.
Coloque su llamada a la acción de registro al final de su proceso de compra. Como incentivo, ofréceles un cupón o una garantía única en futuras compras.
Consejo: recuerda que ninguna llamada a la acción duele más que una mala llamada a la acción. Obtén más información sobre las llamadas a la acción efectivas aquí.
7) Nunca hables de ofertas futuras
Las empresas que no tienen formularios de suscripción están dejando dinero sobre la mesa. Período. Sus clientes están demasiado ocupados para recordar visitar su sitio sin recordatorios periódicos por correo electrónico.
Luego, una vez en vivo, asegúrese de probar su formulario para asegurarse de obtener la mayor cantidad de suscriptores posible. Hay dos maneras fáciles de probar sus formularios:
- Las pruebas A/B son fáciles de realizar y, a menudo, son todo lo que necesita.
- Las pruebas multivariadas le permiten probar más de un elemento a la vez.
Consejo: no solo coloques un formulario de suscripción en tu sitio. ¡Pruébalo!
8) Haz que la compra sea lo menos complicada posible
La gran mayoría de los clientes que ingresan a su página de pago usarán la misma dirección para su envío y facturación. Entonces, una forma de agilizar su proceso de compra es eliminar entradas separadas para envío y facturación (a menos que sea necesario para los registros de su empresa).
Consejo: Reduzca la cantidad de formularios que su cliente debe completar tanto como sea posible. Combine formularios de envío y facturación para que los clientes no se sientan abrumados. Reduce el tiempo que los clientes dedican a pagar tus productos y probablemente venderá más.
La tediosa tarea de tener la misma dirección de facturación y envío.
9) No se permiten cambios
¿Te gustaría visitar un restaurante donde tienes que cambiar todo tu pedido si cambias de opinión sobre la sopa o la ensalada? De la misma manera, ningún cliente quiere comenzar de nuevo solo porque quiere agregar un nuevo artículo o usar un cupón.
Facilite la rectificación de errores, la eliminación de artículos y la retirada del carrito de la compra.
Consejo: Presionar el botón «atrás» debería permitirles regresar con los formularios aún llenos para que no se sientan frustrados.
10) ¿Patrones y análisis? No interesado
Si bien no es un problema de ventas en sí mismo, no rastrear los datos que surgen de la página de pago de su empresa (las ventas totales, las ventas a lo largo del tiempo, la reincidencia de los clientes y el interés en nuevas páginas) es como jugar a los dardos con los ojos vendados.
Utiliza el análisis multivariante para realizar un seguimiento de las estadísticas de las ventas digitales de su organización y podrá hacer mucho con la información.
La progresión te permite comprender qué productos se venden y cuáles no, cómo responden los clientes a los estímulos en tu sitio, cómo el control de calidad afecta el proceso y muchos otros factores para predecir qué será y qué no será un éxito.
La última palabra
Hay tantas formas malas de construir un sitio de pago como formas exitosas. Mantener algunos elementos de diseño deficientes lejos de su plantilla de pago garantiza que los clientes tengan una reacción positiva a su página y sigan regresando para buscar nuevos productos.
Mantén los procesos fluyendo rápidamente sin poner obstáculos. Y siempre facilitando que el cliente ingrese su número de tarjeta de crédito para obtener esas ventas tan importantes.
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