Si estás en el negocio del marketing por correo electrónico, te encuentras bajo la presión constante de tener que pensar en trampas de spam, palabras de activación de spam y leyes antispam. La elaboración de correos electrónicos específicos para evitar ser enviados a spam o ser marcados como spam por sus suscriptores se ha convertido en un arte en sí mismo. ¿Por qué?
Porque los proveedores de servicios de Internet (ISP) están librando una guerra brutal, pero justificada, contra los spammers. Desafortunadamente, las víctimas no siempre son solo spammers. El daño colateral pasa a incluir a algunos de nosotros, los vendedores de correo electrónico de buena voluntad que simplemente no tenemos la suerte o la experiencia suficiente.
La gravedad del problema es evidente por el hecho de que casi todos los países importantes de Internet han restringido legalmente el uso del correo no deseado. La Ley CAN-SPAM estadounidense de 2004 y la CASL canadiense de 2014 (Legislación antispam de Canadá) representan los intentos de los principales estados de proteger a las personas del correo masivo no solicitado. Junto con los ISP, parecen estar haciendo un buen trabajo.
¿Qué son las trampas de spam y los filtros de spam?
La primera línea de defensa del ISP contra los spammers son las trampas de spam. En realidad, son direcciones de correo electrónico diseñadas específicamente para identificar y rastrear a los spammers.
Si su correo electrónico llega a dicha dirección, el ISP lo marca inmediatamente como spammer. Su dirección IP y su «dominio de origen» se bloquean, sus tasas de capacidad de entrega se desploman y puede llevarle hasta un año restaurar una buena reputación de remitente. Así es como funcionan las trampas de spam puro. ¡Muy escalofriante!
Otra cosa de la que preocuparse son las trampas de spam recicladas. Son direcciones de correo electrónico inactivas que el ISP adquiere después de un cierto período de inactividad. Si su correo electrónico llega a dicha dirección, las consecuencias no son tan graves. El proveedor de servicio de correo electrónico de su cliente (ESP)le enviarán una notificación del rebote para informarle que está enviando un correo electrónico a una dirección inactiva. Pero, si continúa enviando correos electrónicos a rebotes duros, el ISP eventualmente lo registrará como una trampa de spam.
La segunda línea de defensa del ISP contra los spammers son los filtros de spam, un programa que, utilizando diferentes criterios, filtra el correo masivo no deseado y no solicitado, evitando así que llegue a las bandejas de entrada de correo electrónico. Las trampas de spam analizan sus correos electrónicos específicos hasta el más mínimo detalle para asegurarse de que el contenido irrelevante y mal escrito nunca llegue a los suscriptores.
- Presta atención a los tecnicismos
Existen ciertos problemas técnicos que rodean el proceso de marketing por correo electrónico desencadenado que puedes resolver para maximizar la capacidad de entrega de tu correo electrónico.
- Utiliza un nombre de remitente reconocible
Es una buena práctica esforzarse siempre por enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico que contenga preferiblemente tu nombre personal con el nombre de tu marca para que los destinatarios lo reconozcan.
¿Por qué? Simplemente porque en el mar de correos electrónicos que reciben todos los días, tienen que elegir cuáles abrir. Y la gente prefiere abrir aquellos que incluyen un nombre personal en la casilla «de», en lugar de uno genérico e impersonal.
Un estudio de Finances Online muestra que el 45% de los destinatarios de correo electrónico harán clic en spam basándose únicamente en la información que ven en el campo «de», el nombre y la dirección de correo electrónico.
Las direcciones de correo electrónico como nombreapellido@dominio.com o cualquier variación son siempre una buena opción.
Además, los principales proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) tienden a prestar mucha atención al campo «desde». ¿Por qué? Porque la tecnología de spam también tiene un filtrado basado en la reputación que recopila información sobre el origen del mensaje (dirección IP y dominio), entre otras cosas. Cambiar la dirección IP de origen suele ser una señal de negocios turbios para los ESP. Avisará al ESP para que realice un control sobre usted. Y si, sin darte cuenta, eliges una dirección en la lista negra, tu correo electrónico se filtrará. En última instancia, cambiara la dirección de correo electrónico con frecuencia confundirá a los destinatarios que se sentirán tentados a marcarlo como spam.
Puedes evitar que esto suceda evitando:
- cambios frecuentes de los nombres de los campos «de»
- nombres de campo «De» oscuros como: 1258gps @ doman; noreply @ dominio
- Elige un ESP confiable: proveedores de servicios de correo electrónico
Los proveedores de servicios de correo electrónico obtienen una buena reputación basada en la buena reputación de sus clientes.
Si los clientes de ESP envían contenido valioso y relevante y tienen puntuaciones altas en tus direcciones IP, tu ESP se vuelve confiable. Es imprescindible mantenerse alejado de los ESP de mala reputación, ya que sus direcciones IP suelen ser bloqueadas por ESP de buena reputación como Gmail, Yahoo! Correo o Hotmail.
- Obtén un certificado de un tercero
También existe la posibilidad de obtener una acreditación de remitente por parte de un tercero que actúe como una garantía para los ISP de que usted no es un spammer.
Hay empresas, que evalúan sus prácticas de correo electrónico y lo certifican como remitente de confianza. Este certificado garantiza que tus correos electrónicos llegarán a la mayoría de las bandejas de entrada a las que envía correos electrónicos, ya que le indica al ISP que permita que tus correos electrónicos pasen por alto los filtros de correo no deseado.
Este no es un servicio gratuito, pero probablemente valga la pena invertir en él, ya que el dinero que gastas se puede devolver con un aumento de las conversiones.
- Comprueba si eres un remitente en la lista negra.
Si tu dirección IP tiene mala reputación en el mundo virtual, es más probable que tus correos electrónicos específicos lleguen a la carpeta de correo no deseado. La reputación de tu dirección IP afecta directamente las tasas de capacidad de entrega de tu correo electrónico.
Existen ciertas herramientas, como Multirbl.Valli o MxToolbox, que te permiten verificar si eres un remitente en la lista negra. Todo lo que se necesita es ingresar la dirección IP o el nombre de dominio en el cuadro y hacer clic en «verificar».
- Prueba tus correos electrónicos antes de enviarlos
Siempre es una buena idea probar tus correos electrónicos antes de enviarlos a tus suscriptores.
Por ejemplo, Mail Tester te ayuda a probar la calidad de tus correos electrónicos. Imita los filtros de correo no deseado y, literalmente, prueba el contenido no deseado. La puntuación que obtengas podría ayudarte a mejorar la capacidad de entrega.
- Esté siempre actualizado con la tecnología de filtros de correo no deseado, las prácticas de los proveedores de servicios de Internet y las leyes contra el correo no deseado.
Esto puede parecer una tarea tediosa y aburrida, ya que requiere que estés constantemente alerta a los cambios tecnológicos y las leyes venideras.
Sin embargo, tu aprendizaje y mejora constantes solo beneficiará tus campañas de marketing por correo electrónico activadas a largo plazo.
- Mantén limpias las listas de correo electrónico
Para evitar trampas de spam y filtros de spam, es esencial mantener una buena higiene de la lista de correo electrónico. Aquí hay algunos consejos que te ayudarán con eso:
- ¡Nunca, nunca compre listas de correo electrónico!
Comprar una lista de correo electrónico está mal en tantos niveles que no sé por dónde empezar.
Legalmente, representa una violación de los Términos de servicio de su ISP. Además, debido a la ley CAN-SPAM, vender o transferir direcciones de correo electrónico a otras listas es ilegal. También representa una violación de la privacidad de las personas cuyas direcciones están en la lista, ya que nunca aceptaron ser contactadas por ti.
Por último, el estudio de Convince and Convert muestra que las listas de correo electrónico que tienen un 10% o más de direcciones de usuario desconocidas solo reciben el 44% de sus correos electrónicos a través de ISP.
Estas listas contienen información que está desactualizada y, como tal, generalmente contienen direcciones inactivas o inactivas o trampas de spam recicladas. Lo peor es que no sabe si se recopilan estas listas. Si es así, lo más probable es que contengan trampas de spam puro, un boleto de ida al infierno del marketing por correo electrónico. ¡Así que mantente alejado de ellos!
- Elimina los rebotes duros de tus listas de correo
Como ya expliqué, el ISP registrará eventualmente el envío de una serie de correos electrónicos a una dirección inactiva como una trampa de spam. Las tasas de rebote son uno de los factores importantes que los ISP controlan para determinar la reputación de tu remitente. Y una mala reputación dañará tu capacidad de entrega.
Presta atención a la notificación del rebote que te envía el ISP y elimina el correo electrónico problemático de tu lista.
- Preste atención a los suscriptores inactivos
Si notas que algunos de tus suscriptores no están abriendo, leyendo o haciendo clic en tus correos electrónicos, debes actuar en consecuencia.
Los suscriptores inactivos pueden dañar la reputación del dominio de su empresa, lo que influye directamente en las tasas de entrega. Por lo tanto, inicie una campaña de reintegración o cancela la suscripción de aquellos de los que no recibes comentarios.
- Solicita la suscripción dos veces
Asegúrate de que tus suscriptores realmente quieran saber de ti. Tras la suscripción, envíales otro correo electrónico en el que les pidas que confirmen que realmente desean recibir sus correos electrónicos. El doble opt-in te ayuda a mantener tu lista ordenada y limpia, y la reputación de tu dominio impecable.
Pide a los suscriptores que te agreguen a su lista de contactos
Este es un truco simple que te ayudará a evitar los rigurosos filtros de spam.
Si un suscriptor te agrega a su libreta de direcciones, le indica al ISP que tu dirección IP está incluida en la lista blanca y que tu suscriptor desea recibir tus correos electrónicos.
- Respeta a los que se dan de baja
Uno de los principales postulados de la Ley CAN-SPAM es que se debes brindar la opción de darse de baja, siempre.
Es la ley. Si la gente quiere darse de baja, déjela ir. Facilita su viaje convirtiéndolo en un proceso de un solo paso y respete sus deseos; nunca más les envíe un correo electrónico.
Si continúas enviándoles correos electrónicos, es probable que los marquen como spam, lo que dañará la reputación de su remitente y reducirá la capacidad de entrega del correo electrónico.
- Cuida bien las líneas de asunto
Como dice el viejo proverbio y una canción de Placebo, el diablo está en los detalles. Esto se aplica al arte del marketing por correo electrónico en general, especialmente cuando se trata de crear líneas de asunto.
Según los mismos datos de Convince and Convert, el 69% de las personas marcarán un correo electrónico como spam según la línea de asunto que ven.
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