Hay muchos beneficios que se obtienen al decidir iniciar un negocio en línea. Hay una serie de beneficios que se obtienen al decidir pasar de una operación estrictamente física a una que ofrece productos y servicios en línea. También existen varios riesgos.
El riesgo de fraude en línea es drásticamente diferente al riesgo de fraude tradicional que experimentan los minoristas en un negocio de ladrillo y mortero. Gran parte de este riesgo se debe al hecho de que no se ve a la persona que está al otro lado de la transacción. Por lo tanto, es difícil, o en ocasiones imposible, identificar con precisión a la persona que está comprando algo en tu sitio.
Hay una serie de fraudes comunes en el comercio electrónico que se están perpetrando. Por ejemplo, un estudio de Hosting en Canadá reveló que el fraude por devolución de cargo era una de las formas más comunes de fraude en el comercio electrónico. Echemos un vistazo a algunas de las formas más comunes de fraude en el comercio electrónico, así como a los pasos que puedes tomar para protegerte de ellas.
1. Fraude con tarjetas de crédito
El tipo de fraude de comercio electrónico número uno que escuchamos discutido es el fraude de tarjetas de crédito. El fraude con tarjetas de crédito puede adoptar muchas formas diferentes. Por ejemplo, una persona corrupta puede intentar comprar un producto de tu sitio utilizando una tarjeta de crédito robada o la información robada de una tarjeta de crédito. Lo frustrante es que desde el segundo en que se pasa la tarjeta de crédito, el negocio en línea es responsable de tomar las medidas necesarias para asegurarse de que el cliente que realizó la compra sea quien dice ser. De lo contrario, el propietario legítimo de la tarjeta podría solicitar el reembolso del monto cobrado.
Un paso que puedes tomar para protegerte es solicitar códigos de seguridad para las compras con tarjeta de crédito. La mayoría de las tarjetas de crédito tienen tres o cuatro números de identificación en el reverso. Antes de aceptar un pago con tarjeta de crédito, tu tienda de comercio electrónico debe requerir que el cliente ingrese este código de seguridad. Esto por sí solo sería suficiente para reducir el fraude con tarjetas de crédito.
2. Prueba de tarjeta de crédito
La prueba de tarjeta de crédito es cuando alguien usa su tienda de comercio electrónico para probar si la información de la tarjeta de crédito que ha robado es válida o no. La idea es que si la tarjeta de crédito pasa la prueba en tu tienda, se utilizará para cometer otro tipo de fraudes. Los estafadores buscan tiendas de comercio electrónico que brinden diferentes respuestas, según el motivo por el que se negó la tarjeta. Por ejemplo, si se rechaza la tarjeta que intentan ejecutar debido a una fecha de vencimiento, el sitio activa la respuesta como una fecha de vencimiento incorrecta. Esto le da al delincuente cibernético la información que necesita para que la tarjeta de crédito funcione. Entonces, todo lo que necesitan hacer es encontrar la fecha de vencimiento correcta y pueden comenzar a usar la tarjeta de manera fraudulenta.
Puede protegerte realizando un seguimiento de los intentos de defraudar a tu empresa. Conozca los patrones que utilizan los ciberdelincuentes. Controla de dónde provienen estos intentos de ataque y la frecuencia con la que ocurren. Utiliza esta información para mejorar la detección y proteger tu negocio de convertirte en víctima.
3. Fraude de devolución de cargo
El fraude de devolución de cargo es cuando una persona realiza una compra en línea, recibe el bien que compró, escribirá a la tienda de comercio electrónico y dirá que le robaron la tarjeta y luego solicitará que se le reembolse el gasto, aunque tienen los bienes o servicios.
Se necesita un poco de trabajo de preparación para protegerse del fraude de devolución de cargo. Deberás implementar algunos protocolos de seguridad. Estos protocolos te ayudarán a ti y a cualquier empleado que trabaje contigo a saber cómo reaccionar si la empresa está siendo defraudada.
Por ejemplo, una forma de prevenir el fraude por devolución de cargo es mediante el seguimiento de los números de tarjetas de crédito. Si un cliente te dice que la compra fue fraudulenta, deberías poder usar tu información para comunicarte con tu banco. Deberías poder proporcionar la dirección de envío y el aviso de entrega. Si la dirección de envío coincide con la dirección del propietario de la tarjeta de crédito, es posible que tengas motivos para sospechar un fraude y deberías poder tomar las medidas adecuadas.
Las devoluciones de cargo excesivas pueden dañar tu flujo de ingresos. Si se produce una devolución de cargo después de haber enviado un producto, perderás el valor del producto y el costo de envío. Las tarifas de devolución de cargo pueden exceder los $ 100 por transacción. Los bancos determinan sus tarifas de contracargo de acuerdo con la cantidad de contracargos en los que ha incurrido un comerciante durante un mes. Por lo tanto, cuantas más devoluciones de cargo tengas, mayores serán tus tarifas. En casos extremos, los emisores de tarjetas pueden revocar tu capacidad para aceptar tarjetas de débito por completo.
Las sólidas herramientas de protección contra el fraude pueden ayudarte a controlar las devoluciones de cargo. Las soluciones, como ClearSale, combinan el poder del personal experto y la inteligencia artificial para evaluar transacciones y evitar que el fraude reduzca tus ingresos. Si el fraude de contracargo pasa por tu sistema, pagarás el monto total de la devolución de cargo.
4. Phishing
Estas estafas involucran a una persona que finge ser alguien que no es con el objetivo de obtener acceso a información personal, incluidos los detalles de la tarjeta de crédito, identificaciones y contraseñas. Una de las formas en que esto podría afectar tu tienda de comercio electrónico es que alguien se comunique contigo y pretenda ser una institución de crédito. Pueden decir que necesitan confirmar cierta información sobre un cliente debido a un cargo que aparece en su sistema. Si no cuentas con un sistema de seguridad sólido, tú o tus empleados pueden ser víctimas de la estafa y, sin saberlo, proporcionar a los ciberdelincuentes la información que necesitan para dañar a otros.
Una de las mejores formas de protegerse a sí mismo y a tu tienda de comercio electrónico es establecer pautas claras para almacenar y compartir la información personal de tus clientes. Hay una serie de plataformas de comercio electrónico de terceros que son una excelente opción si estás buscando implementar controles automáticos.
Nunca debes realizar un pago con tarjeta de crédito sin un código postal. Si el código postal no coincide con el pago con tarjeta de crédito, el pago debe rechazarse automáticamente. Esto no detendrá todos los ataques fraudulentos, pero puede ayudar.
Otra cosa que puede ayudar es monitorear lo que compran tus clientes y luego marcar las cosas que están fuera de lo común. Por ejemplo, tienes clientes que constantemente compran pantalones de hombre y ahora compran grandes cantidades de rímel. Podría ser legítimo. Sin embargo, es lo suficientemente sospechoso que debería activar una bandera en tu sistema, requiriendo más identificación antes de que se apruebe la compra.
El fraude es un hecho cotidiano y empresarial. El comercio electrónico tiene un mayor nivel de vulnerabilidad que otras formas de industria. Es por eso que es imperativo que se tome el tiempo para aprender sobre los diferentes tipos de fraude en el comercio electrónico y examinar los pasos que puedes tomar para protegerte.
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