Aún con la pandemia latente, algo que no cambia es que los estafadores siguen el dinero. Las empresas de comercio electrónico han visto un aumento drástico en la actividad en todas las plataformas. Desde principios de enero, según Global Newswire, ha habido un aumento del 50 por ciento en el porcentaje de pagos fraudulentos.
Los delincuentes cibernéticos están saltando sobre los patrones de comportamiento cambiantes y una sensación general de confusión, ya que muchas empresas ofrecen por primera vez sus productos en línea y muchos clientes se ven obligados por primera vez a comprar las cosas que necesitan en línea.
Los intentos de fraude apuntan principalmente a segmentos minoristas. Se centran en artículos de gran tamaño, como televisores y computadoras portátiles. Sin embargo, el fraude también se está viendo en la industria del juego. Ha habido un aumento en el relleno de credenciales. Aquí es donde un ciberdelincuente tomará varios nombres de usuario y contraseñas que probablemente haya obtenido de una estafa de phishing e intentará verificar la validez de la información que ha robado.
Las adquisiciones de cuentas para clientes de comercio electrónico también han experimentado un aumento sustancial. El cliente no solo se arriesga a perder dinero, sino que también afecta la relación del cliente con el comerciante de comercio electrónico. Las estimaciones muestran que más del 50 por ciento de los clientes afectados por este tipo de estafas optan por cerrar su cuenta o llevar su negocio a otro proveedor.
Las devoluciones de cargo son otro tipo de fraude que está creciendo. Con esta técnica, un cliente realiza una compra en línea con su tarjeta de crédito y luego solicita una devolución de cargo de su banco después de haber recibido el producto del comerciante de comercio electrónico. Esto se hace en lugar de contactar a la empresa donde se realizó la compra.
¿Cómo puede proteger su tienda de comercio electrónico del fraude?
Debido al diluvio de transacciones que enfrentan los minoristas de comercio electrónico, sus analistas no pueden mantenerse al día con la actividad inusual y las señales de fraude. Muchas empresas de comercio electrónico están utilizando sistemas anticuados que están generando falsos positivos que los llevan a rechazar clientes leales que buscan legítimamente comprar algo. Esto puede conducir a la pérdida de un cliente.
Algunos vendedores están trabajando con redes de confianza de identidad en tiempo real que utilizan algoritmos de aprendizaje automático supervisados y no supervisados diseñados para dar una respuesta personal a una solicitud de transacción individual en milisegundos. Estas redes de confianza pueden obtener información sobre los hábitos de compra de clientes individuales y luego emplear técnicas de aprendizaje y algoritmos para ajustar la confianza de identidad para las transacciones de sus clientes.
Cuando los minoristas pueden priorizar la confianza sobre el riesgo, se reduce la cantidad de falsos positivos que obtienen. Esto les da la capacidad de fortalecer la protección contra el fraude y mejorar la experiencia de sus clientes. Estas dos cosas son algunas de las áreas más importantes en la estrategia de comercio electrónico.
Predecir el futuro Coronavirus relacionados con las tendencias de comercio electrónico
Hay un proverbio que dice que un hombre que podría ver tres días en el futuro tendría riqueza para durar mil años. La comprensión de las futuras tendencias de comercio electrónico relacionadas con el coronavirus indudablemente hará fortuna para muchos. Aquí hay algunos factores que podrían afectar estas tendencias.
La preferencia del cliente por la conveniencia sobre el precio
Los clientes se están acostumbrando rápidamente a la conveniencia de comprar en línea. Están desarrollando nuevos hábitos que probablemente se volverán persistentes. Podemos esperar que esto afecte la forma en que las personas compran productos esenciales, alimentos frescos y bebidas.
La preocupación por un resurgimiento pandémico puede conducir a un distanciamiento social continuo
Hay una sensación tácita entre muchos de que a corto plazo podemos ver un resurgimiento del coronavirus. Esto puede conducir a un mayor enfoque en el distanciamiento social y la higiene personal, lo que disuadirá a las personas de comprar en tiendas físicas y fomentará la compra en línea continua. Esto podría llevar a un refuerzo de los cambios de comportamiento que afectan las tendencias de compra a largo plazo.
La competencia de compras en línea crecerá
Las empresas lucharán entre sí para ganar nuevos clientes y mantener a sus clientes existentes. Pueden hacerlo a través de programas de lealtad, promociones y una expansión de los productos o servicios que ofrecen. A medida que aumenta la competencia, los clientes pueden usar motores de precios para encontrar el mejor precio en productos.
La nueva demografía comenzará a comprar en línea
La población de edad avanzada se considera vulnerable a COVID-19. Pueden estar en cuarentena autoimpuesta por más tiempo que la población general. En los Estados Unidos, las personas mayores de 65 años representan aproximadamente el 15 por ciento de la población. Muchos están recurriendo al comercio electrónico como una forma segura de obtener los productos y servicios que necesitan.
COVID-19 ha cambiado para siempre el comercio electrónico. Al igual que con todos los cambios importantes, habrá ganadores y perdedores. Las empresas que pueden leer las tendencias actuales, predecir las tendencias futuras y protegerse del delito cibernético son las que tendrán la mayor posibilidad de capear estos cambios.
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